当电话铃声成为噩梦

你是否经历过手机突然被陌生号码连续轰炸的恐慌？最近，不少市民反映遭遇“城管电话轰炸”——短时间内接到数十甚至上百通来自城管部门或自称城管工作人员的来电，内容涉及催缴罚款、通知整改等，但核实后发现部分电话存在冒用身份或过度执法的嫌疑。这种现象不仅干扰正常生活，更引发公众对执法规范性的质疑。

电话轰炸背后的可能原因

这类情况通常与两种因素相关：一是部分地区的城管部门为提升“工作效率”，采用自动化呼叫系统批量通知，但未合理设置呼叫频率；二是诈骗分子冒充城管，以“违规占道”“罚款逾期”等话术施压，诱导转账。此外，个别基层执法人员为完成考核指标，可能通过频繁电话施压迫使当事人配合，这种行为已偏离执法初衷。

如何应对与自我保护

若遭遇疑似骚扰，首先应记录来电号码、时间及内容，通过官方渠道（如政府网站、12345热线）核实真伪。对于要求转账或提供隐私信息的电话，务必警惕。若确认是城管部门的过度联系，可向纪检监察机关投诉；若属诈骗，应及时报警。同时，建议开启手机防骚扰功能，减少不必要的干扰。

规范执法需技术与制度双升级

根治“电话轰炸”乱象，需从技术和管理层面入手：城管部门应优化通知系统，设定单日呼叫上限；明确电话执法的适用范围，避免将通话频次与绩效挂钩；同时加强人员培训，杜绝“以call代管”。公众监督与透明化执法流程同样关键，只有双向规范才能重建信任。

结语：权利与秩序的平衡

城市管理的目的本是维护公共利益，但若手段失当，反而会激化矛盾。无论是执法者还是市民，都需在权利与义务间找到平衡点。面对电话轰炸，我们既要勇敢维权，也应理性沟通，共同推动执法行为的阳光化、人性化。